Hoe plaatst u een bestelling in een webwinkel: 5 regels voor veilig winkelen

Online handel neemt een hoge vlucht. Steeds meer mensen geven er de voorkeur aan om producten online te bestellen in plaats van 5-6 uur door te brengen met winkelen in verschillende delen van de stad. Om ervoor te zorgen dat virtueel winkelen plezierig is en geen problemen veroorzaakt, moet u de juiste verkoper kiezen. Door de vijf regels te volgen, kunt u voordelige aankopen doen op websites, tijd, geld en zenuwen besparen.

Betrouwbaarheid van de winkel controleren

Zelfs als de tekst op de pagina aangeeft dat er nog maar één exemplaar op voorraad is en de cijfers op de teller genadeloos de laatste minuten aftellen tot het einde van de actie, moet u niet in de verleiding komen om snel een bestelling te plaatsen. Voordat u een aankoop doet, moet u de betrouwbaarheid van de winkel controleren.

De eenvoudigste en meest toegankelijke methoden voor elke klant:

Zoeken naar recensies — als de webshop al geruime tijd bestaat (minstens een half jaar), is het niet moeilijk om online meningen van klanten te vinden over de service en de kwaliteit van het product. Het is niet verstandig om te vertrouwen op de recensies die op de website van de winkel en op de sociale-mediapagina's zijn geplaatst, vooral niet als ze allemaal positief zijn.

Visuele beoordeling van de website — de aanwezigheid van grammaticale fouten in de tekst, een overvloed aan advertenties van derden en het ontbreken van een duidelijke structuur moeten de klant alert maken.
Prijzen vergelijken — als een winkel producten aanbiedt tegen een prijs die 30-50% lager is dan het marktgemiddelde, kan men met zekerheid zeggen dat dit bedrog is. Na het plaatsen van de bestelling kunnen de gebeurtenissen zich op verschillende manieren ontwikkelen - bijvoorbeeld de klant wordt meegedeeld dat de opgegeven prijs niet meer geldig is en dat de informatie op de site gewoon niet is bijgewerkt; of het bestelde product blijkt een kwalitatief slechte namaak te zijn. Ook is er een grote kans dat de site wordt gebruikt als lokaas door oplichters en dat de klant na betaling niets ontvangt. Er zijn ook 'spookwebsites' - verlaten door de eigenaren, ze komen op de een of andere manier in de zoekresultaten terecht. U kunt ze herkennen aan de nieuwssectie - als de datum van de laatste publicatie meer dan een jaar geleden is, is er alle reden om aan te nemen dat deze winkel zijn activiteiten heeft gestaakt.
Kritische beoordeling van informatie — beweringen dat op de site in beslag genomen goederen worden verkocht, moeten een potentiële koper wantrouwig maken. Alle goederen die door de douane in beslag zijn genomen, worden na een rechterlijke uitspraak eigendom van de staat en de verkoop ervan vindt uitsluitend plaats via een veiling. De zogenaamde in beslag genomen goederen die op internet worden verkocht, blijken vaak producten van lage kwaliteit uit China te zijn.
Het opvragen van gegevens uit de database van de Federale Belastingdienst — dit is relevant voor inwoners van de Russische Federatie. Alvorens dure goederen te kopen in kleine en onbekende winkels, kunt u het beste contact opnemen met de manager en de naam van de rechtspersoon die de handel drijft vragen (bijvoorbeeld 'Eenmanszaak Soroka-Vorona' of 'VOF Ivanov Ivan Ivanovitsj'). Vraag vervolgens op de website https://egrul.nalog.ru/index.html een uittreksel uit het register aan om te verifiëren dat deze onderneming daadwerkelijk bestaat.

Contactgegevens zoeken

Meestal staan de contactgegevens bovenaan de pagina, naast de winkelnaam. Soms vindt u ze onderaan, bij de links naar de belangrijkste rubrieken voor klanten, zoals 'Betaling' en 'Verzending'. Slechts enkele winkels vermelden hun contactgegevens op een daarvoor bestemde plek, namelijk in de rubriek 'Contact'.

Het is goed als een webwinkel meerdere manieren biedt om met klanten te communiceren, bijvoorbeeld:

e-mail;
accounts op sociale media;
telefoonnummer.

Nog beter is het als op de site ook het kantooradres staat vermeld, zodat u er langs kunt gaan om het product te bekijken en op te halen.

Als de beheerder geen contactgegevens heeft achtergelaten of u kunt de winkel alleen per e-mail bereiken, is dat een reden om op uw hoede te zijn — doorgaans werken oplichters op deze manier.

Communicatie met de manager

Voordat u een bestelling plaatst, en zeker voordat u deze betaalt, kunt u het beste contact opnemen met de manager van de winkel door te bellen naar het op de site vermelde nummer. Tijdens het gesprek kunt u de prijs van het product, de verzendtijd, de overeenstemming met de foto's en tekstuele beschrijving, en andere voor u belangrijke punten navragen.

Als de manager het product niet goed kent en geen duidelijke antwoorden op uw vragen kan geven, kunt u beter nog even wachten met de aankoop en op andere handelsplatforms naar een soortgelijk artikel zoeken.

Risicobeoordeling — betrouwbare en minder betrouwbare betaalmethoden

In de regel verzenden internetverkopers het product pas na volledige betaling. Dit maakt kopers wantrouwig, die niet altijd bereid zijn hun geld te riskeren. Maar vooruitbetaling is niet per se problematisch — u hoeft alleen maar een legaal opererende winkel te kiezen en het geld via een bank of speciale betalingssystemen over te maken. Dit maakt het gemakkelijk om de betaling te bewijzen mochten er onduidelijkheden ontstaan.

Goed	Slecht
Onlinebetaling via betalingssystemen (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb en andere). Deze systemen kunnen niet aan de website worden gekoppeld zonder het verstrekken van documenten. Bij een conflictsituatie zijn er dan ook geen problemen om de identiteit van de verkoper vast te stellen en de betaling te bewijzen.	Directe overschrijving naar een bankkaart. Bij deze betaalwijze is het moeilijk te bewijzen dat het aan een onbekende overgemaakte bedrag de betaling voor een product was. Er zijn dan sterke bewijzen nodig, zoals correspondentie met de verkoper waarin hij zijn gegevens doorgeeft en bereidheid toont om het product naar de koper te sturen.
Geldoverschrijving naar een bankrekening. Als een winkel op deze manier betalingen accepteert, betekent dat dat hij legaal werkt.	Betaling via elektronische portemonnees (Qiwi, WebMoney, Yandex.Money en andere). Het is geen geheim dat accounts bij elektronische betaalsystemen geregistreerd kunnen zijn op stromannen of met valse documenten, of zelfs anoniem. In dat geval is het vrijwel onmogelijk om de betaling te bewijzen en het onrechtmatig toegeëigende geld van de ontvanger terug te vorderen.
Betaling contant of met kaart bij afhaling. De koper kan zich ervan verzekeren dat het product van goede kwaliteit is en aan zijn verwachtingen voldoet.	Overschrijving met opgave van kaartgegevens (nummer, geldigheidsduur, driecijferige CVV/CVC-code), direct op de website van de winkel. Op deze manier betalen kan alleen op de websites van grote, algemeen bekende handelsplatformen. Een vereiste voor de betaling is een beveiligde verbinding met de server (via het SSL-protocol). Anders vallen de betalingsgegevens in handen van oplichters, die de kans zeker niet zullen laten liggen om andermans kaart te plunderen.

En de door velen geliefde rembours is niet altijd een bescherming tegen frauduleuze handelingen van de verkoper. Volgens de regels mag een postmedewerker het pakket openen voor inspectie, als de afzender een inhoudsopgave heeft bijgevoegd. Als er geen inhoudsopgave is, ontvangt de koper het pakket en kan hij de inhoud pas controleren na betaling.

Bestudering van de winkelvoorwaarden: hoe worden conflictsituaties opgelost?

Omdat er in het leven veel onvoorziene situaties kunnen voorkomen, is het belangrijk om van tevoren te weten waar de koper op kan rekenen als hem het verkeerde product wordt toegestuurd, of als het artikel defect blijkt te zijn of een andere kleur of maat heeft.
Verantwoordelijke verkopers plaatsen altijd een lijst met regels op de website voor ruiling of retournering en garantieservice. Om niet met lege handen te staan wanneer blijkt dat de winkel niet bereid is het geld terug te betalen voor een donsjack dat na drie dagen dragen uit elkaar valt bij de naden, moet u de door de winkel vastgestelde regels aandachtig bestuderen.

Resumerend al het bovenstaande, wil ik het belangrijkste principe in herinnering brengen waar alle klanten van online winkels zich door moeten laten leiden: vertrouw, maar controleer. Voordat u een bestelling plaatst, moet u de website bekijken, het uiterlijk en de structuur beoordelen, prijzen vergelijken met andere verkooppunten, ervoor zorgen dat de verkoper een veilige betaalmethode biedt, met een manager praten. Pas daarna, als er niets twijfelachtigs is, kunt u op de begeerde knop 'Kopen' drukken.